Podmienky poskytovania služby

Všeobecné ustanovenia

Tieto Podmienky poskytovania služieb (ďalej len "Podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Prevádzkovateľom internetového obchodu Chuť domova, so sídlom Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovakia, IČO podľa príslušného registra, kontaktný e-mail: info@chutdomova.shop, telefónne číslo: +421918350214, doména: https://chutdomova.shop (ďalej len "Prevádzkovateľ" alebo "Predávajúci"), a spotrebiteľom (ďalej len "Kupujúci" alebo "Spotrebiteľ") pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku prostredníctvom webového rozhrania internetového obchodu. Tieto Podmienky sú vypracované v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len "Občiansky zákonník"), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon č. 102/2014 Z. z."), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, ako aj v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, najmä so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov, nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, a smernicou 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách.

Definície pojmov

Pre účely týchto Podmienok sa rozumie:

  • Internetový obchod webová stránka dostupná na doméne https://chutdomova.shop, prostredníctvom ktorej Prevádzkovateľ ponúka tovar na predaj a umožňuje uzatváranie kúpnych zmlúv na diaľku.

  • Kupujúci (Spotrebiteľ) fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s Prevádzkovateľom mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania, a to prostredníctvom internetového obchodu.

  • Tovar akýkoľvek hmotný produkt ponúkaný na predaj v internetovom obchode, vrátane potravinárskych výrobkov, nápojov, korenín, domácich potrieb a iného spotrebného tovaru, ktorý je súčasťou sortimentu Chuť domova.

  • Kúpna zmluva zmluva uzavretá medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim na diaľku, ktorej predmetom je kúpa tovaru za dohodnutú kúpnu cenu.

  • Objednávka úkon Kupujúceho smerujúci k uzavretiu kúpnej zmluvy, vykonaný prostredníctvom elektronického formulára na webovej stránke internetového obchodu.

  • Zmluvné strany Prevádzkovateľ a Kupujúci spoločne.

Uzatváranie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim vzniká okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Prevádzkovateľom na e-mailovú adresu Kupujúceho. Pred uzavretím kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný oboznámiť sa s týmito Podmienkami, Zásadami vrátenia tovaru, Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami doručenia, ktoré sú zverejnené na webovej stránke https://chutdomova.shop. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito dokumentmi riadne oboznámil a súhlasí s ich znením v platnom znení.

Proces uzatvárania kúpnej zmluvy prebieha nasledovne:

  1. Kupujúci si vyberie tovar prostredníctvom webového rozhrania internetového obchodu a vloží ho do nákupného košíka.

  2. Kupujúci vyplní objednávkový formulár, v ktorom uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia adresa, prípadne fakturačná adresa), zvolí spôsob doručenia a spôsob platby.

  3. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a prípadne upraviť všetky zadané údaje, vrátane obsahu košíka, ceny, spôsobu doručenia a platby.

  4. Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo "Dokončiť objednávku" alebo "Objednať s povinnosťou platby", čím vykoná záväznú ponuku na uzavretie kúpnej zmluvy.

  5. Prevádzkovateľ po doručení objednávky odošle Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje súhrn objednávky, identifikačné číslo objednávky, celkovú cenu vrátane všetkých daní a poplatkov, ako aj odkaz na tieto Podmienky. Týmto potvrdením vzniká kúpna zmluva.

  6. V prípade, že nie je možné objednávku potvrdiť (napr. z dôvodu nedostupnosti tovaru, chybnej ceny alebo technickej chyby), Prevádzkovateľ kontaktuje Kupujúceho bez zbytočného odkladu a dohodne ďalší postup, prípadne objednávku stornuje.

Cena tovaru a platobné podmienky

Cena tovaru uvedená na webovej stránke internetového obchodu je konečná a zahŕňa všetky dane, poplatky a iné platby vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Cena je platná v čase odoslania objednávky, pokiaľ nedôjde k zjavnej chybe (napr. nesprávne uvedená cena z dôvodu technickej chyby). V takom prípade si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo objednávku stornovať a informovať Kupujúceho o správnej cene; ak Kupujúci s cenou nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť.

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu jedným z nasledovných spôsobov:

a) Platba prevodom na bankový účet – Kupujúci obdrží faktúru s variabilným symbolom a číslom účtu, na ktorý je potrebné uhradiť celú sumu do 5 pracovných dní odo dňa vystavenia objednávky. Po pripísaní platby na účet Prevádzkovateľa je objednávka expedovaná.

b) Platba prostredníctvom platobnej brány – Kupujúci môže zaplatiť online pomocou kreditnej alebo debetnej karty (Visa, Mastercard), prípadne prostredníctvom iných dostupných online platobných metód (napr. Google Pay, Apple Pay), ktoré sú sprístupnené prostredníctvom certifikovanej platobnej brány. Platobná brána zabezpečuje šifrovaný prenos citlivých údajov a Prevádzkovateľ nemá prístup k úplným číslam platobných kariet.

c) Platba na dobierku – Kupujúci môže zaplatiť v hotovosti pri prevzatí tovaru od prepravcu. Táto možnosť je dostupná len pre vybrané spôsoby doručenia a za určitých podmienok (napr. maximálna hodnota objednávky). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť platbu na dobierku z bezpečnostných dôvodov.

d) Platba prostredníctvom elektronickej peňaženky – ak je takáto možnosť ponúkaná, Kupujúci môže využiť služby tretích strán (napr. PayPal) na úhradu objednávky.

Všetky platby sú vykonávané v mene EUR (euro). V prípade omeškania platby zo strany Kupujúceho je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania v súlade s Občianskym zákonníkom a nariadením vlády SR č. 87/1995 Z. z., ktorým sa vykonávajú niektoré ustanovenia Občianskeho zákonníka, vo výške zodpovedajúcej sadzbe Európskej centrálnej banky pre hlavné refinančné operácie zvýšenej o 8 percentuálnych bodov.

Dodanie tovaru a prechod vlastníctva

Podrobné podmienky doručenia tovaru sú upravené v samostatnom dokumente "Zásady doručenia". Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny a prevzatia tovaru. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho prevzatím tovaru od prepravcu. Ak si Kupujúci neprevezme tovar v stanovenej lehote a bezdôvodne odmietne prevzatie, Prevádzkovateľ má právo odstúpiť od zmluvy a požadovať náhradu vzniknutých nákladov (napr. náklady na uskladnenie, vrátenie tovaru).

Zodpovednosť za vady, záruka a reklamácie

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru v súlade s § 18 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. a s ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zodpovednosti za vady ( § 619 a nasl.). Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim, pokiaľ nie je výslovne uvedená dlhšia záručná doba (napr. na obale, v záručnom liste alebo v reklame). Záručná doba sa nevzťahuje na opotrebovanie spôsobené bežným používaním, na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom vyššej moci, neodbornou manipuláciou alebo nedodržaním pokynov na používanie.

Pri výskyte vady tovaru má Kupujúci právo:

a) na výmenu tovaru za nový bezvadný tovar,

b) na opravu tovaru,

c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny,

d) na odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Ak ide o vadu odstrániteľnú, má Prevádzkovateľ právo namiesto výmeny tovaru vykonať opravu, ak to nie je pre Kupujúceho spojené so značnými ťažkosťami. Reklamáciu je Kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Reklamáciu možno uplatniť písomne na e-mailovej adrese info@chutdomova.shop, poštou na adrese Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovakia, alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke https://chutdomova.shop. Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť identifikačné číslo objednávky, popis vady a priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie o platbe). O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s Prevádzkovateľom nedohodne inak.

Odstúpenie od zmluvy (právo spotrebiteľa)

Podrobnosti o práve na odstúpenie od zmluvy sú upravené v samostatnom dokumente "Zásady vrátenia tovaru". Stručne, Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade odstúpenia je Kupujúci povinný vrátiť tovar Prevádzkovateľovi na vlastné náklady, pokiaľ Prevádzkovateľ neponúkol bezplatné vrátenie. Prevádzkovateľ vráti Kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak môže zadržať platbu až do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Služby a podpora zákazníkom

Prevádzkovateľ poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailovej adresy info@chutdomova.shop, telefónneho čísla +421918350214 a prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke https://chutdomova.shop. Zákaznícka podpora je dostupná v pracovných dňoch od 8:00 do 16:00 hod. (SEČ). Prevádzkovateľ sa zaväzuje odpovedať na dopyt Kupujúceho najneskôr do 48 hodín od jeho doručenia, pokiaľ to nie je technicky alebo prevádzkovo nemožné.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo pozastaviť prístup k internetovému obchodu z dôvodu údržby, aktualizácie alebo z technických príčin, a to bez predchádzajúceho upozornenia. V prípade plánovanej odstávky bude Kupujúci informovaný vopred prostredníctvom webovej stránky.

Obchodné praktiky a reklama

Prevádzkovateľ sa zaväzuje dodržiavať zásady poctivých obchodných praktík podľa smernice 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách a podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Všetky informácie o tovare, jeho vlastnostiach, cene, dostupnosti a podmienkach predaja sú pravdivé, úplné a nie sú zavádzajúce. Reklamné oznámenia a marketingová komunikácia sú v súlade s pravidlami pre reklamu v službe Google Ads, ktoré vyžadujú transparentnosť, jednoznačné označenie reklamy, zákaz klamlivých tvrdení a dodržiavanie pravidiel týkajúcich sa cielenej reklamy na základe osobných údajov.

Prevádzkovateľ používa cielenú reklamu a remarketingové nástroje (napr. Google Ads, Facebook Ads) výhradne na základe súhlasu Kupujúceho udeleného prostredníctvom cookies banneru. Kupujúci má právo kedykoľvek odvolať súhlas s cielenou reklamou v nastaveniach cookies na webovej stránke alebo prostredníctvom prehliadača. Všetky reklamné kampane sú nastavené tak, aby rešpektovali súkromie a práva spotrebiteľov v súlade s GDPR a s usmerneniami Google Ads.

Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú Kupujúcemu v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku:

a) nesprávneho používania tovaru Kupujúcim,

b) nedodržania pokynov na používanie, skladovanie alebo manipuláciu s tovarom,

c) zásahu vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, vojna, epidémie, výpadky verejných sietí, hackerské útoky),

d) neoprávneného zásahu tretej strany do systémov Prevádzkovateľa,

e) uvedenia nesprávnych alebo neúplných údajov Kupujúcim pri objednávke.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za oneskorenie pri doručení tovaru spôsobené prepravnou spoločnosťou, pokiaľ si riadne splnil svoje povinnosti pri odovzdaní zásielky prepravcovi.

Riešenie sporov a rozhodné právo

Akýkoľvek spor medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim, ktorý sa nepodarí vyriešiť mimosúdnou cestou, bude riešený príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa hmotného a procesného práva Slovenskej republiky. Na právne vzťahy vzniknuté na základe týchto Podmienok a kúpnej zmluvy sa vzťahuje slovenské právo, a to bez ohľadu na to, kde sa Kupujúci nachádza.

Kupujúci má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, ako orgán dozoru, v prípade porušenia jeho práv. Ďalej má Kupujúci možnosť využiť platformu ODR na riešenie spotrebiteľských sporov online, ktorá je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/, podľa nariadenia (EÚ) č. 524/2013. Prevádzkovateľ sa zaväzuje spolupracovať pri riešení sporov v súlade s týmito predpismi.

Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky sú platné a účinné od dátumu ich zverejnenia na webovej stránke https://chutdomova.shop. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek meniť a dopĺňať, a to jednostranne, avšak zmeny nadobúdajú účinnosť až po ich zverejnení na webovej stránke. Pre každú kúpnu zmluvu je rozhodujúce znenie Podmienok platné v čase odoslania objednávky Kupujúcim.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a účinnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije také ustanovenie, ktoré svojím obsahom a účelom najviac zodpovedá pôvodnému zámeru zmluvných strán.

Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok alebo žiadostí týkajúcich sa týchto Podmienok alebo poskytovaných služieb kontaktujte Prevádzkovateľa na:

  • E-mail: info@chutdomova.shop

  • Telefón: +421918350214

  • Poštová adresa: Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovakia

  • Webová stránka: https://chutdomova.shop

Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť každý podnet bez zbytočného odkladu a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.