Pravidlá poskytovania refundácií
Všeobecné ustanovenia
Tieto Zásady vrátenia tovaru (ďalej len "Zásady") upravujú podmienky, za ktorých prevádzkovateľ internetového obchodu Chuť domova, so sídlom Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovakia, IČO (identifikačné číslo osoby) podľa príslušného registra, kontaktný e-mail: info@chutdomova.shop, telefónne číslo: +421918350214, doména: https://chutdomova.shop (ďalej len "Predávajúci"), umožňuje spotrebiteľom odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť zakúpený tovar. Tieto Zásady sú vypracované v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon č. 102/2014 Z. z."), ako aj v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online) a so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa nadobudnutia fyzickej držby tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je prepravcom. Ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je viac druhov tovaru alebo dodanie tovaru v častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Ak ide o zmluvu o pravidelnej dodávke tovaru, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie. Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí byť spotrebiteľom zaslané Predávajúcemu v písomnej forme, a to buď na e-mailovú adresu info@chutdomova.shop, alebo poštou na adresu prevádzkovateľa Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovakia, prípadne prostredníctvom formulára na webovej stránke https://chutdomova.shop. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ využiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke Predávajúceho alebo ho možno získať na požiadanie e-mailom. Pre zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy Predávajúci spotrebiteľovi vráti všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti prijaté platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí. Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší spôsob doručenia.
Predávajúci môže vrátenie platby pozastaviť do doby, kým mu nebude doručený vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Predávajúcemu tovar najneskôr do 14 dní odo dňa, keď odstúpil od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odovzdal tovar na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkol, že tieto náklady prevezme na seba. Tovar musí byť vrátený kompletný, v pôvodnom obale, v nezmenšenom množstve, pokiaľ to nebolo nevyhnutné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom spôsobom, ktorý presahuje rámec zaobchádzania potrebného na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. Na posúdenie, či došlo k zníženiu hodnoty tovaru, sa aplikujú kritériá stanovené v § 9 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z. a v judikatúre Súdneho dvora Európskej únie (napr. rozsudok vo veci C-489/07). Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať náhradu za zníženie hodnoty tovaru voči vrátenej sume, a to v prípade, že spotrebiteľ s tým bol oboznámený ešte pred uzavretím zmluvy.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:
a) predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru šitého na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
b) predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby,
c) predaja tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,
d) predaja zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil,
e) predaja novín, časopisov alebo periodickej tlače, s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom,
f) poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že v prípade odstúpenia od zmluvy po ich poskytnutí nemá právo na odstúpenie od zmluvy.
Postup pri reklamácii tovaru (vrátenie tovaru z dôvodu vady)
Ak má tovar vadu, ktorú možno kvalifikovať ako rozpor s kúpnou zmluvou podľa § 18 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. a podľa Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení), spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť za vady tovaru. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na obale, v záručnom liste alebo v reklame uvedená dlhšia záručná doba.
Pri vade tovaru má spotrebiteľ právo na:
a) výmenu tovaru,
b) opravu tovaru,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od zmluvy.
Výber spôsobu riešenia reklamácie patrí spotrebiteľovi, avšak ak je vada odstrániteľná a nebráni riadnemu užívaniu tovaru, Predávajúci môže namiesto výmeny tovaru vykonať opravu, ak to nie je pre spotrebiteľa spojené so značnými ťažkosťami. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Reklamáciu možno uplatniť písomne na e-mailovej adrese info@chutdomova.shop, poštou na adrese Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovakia, alebo osobne po dohode s Predávajúcim. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dozoru, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, v prípade, že Predávajúci nevyrieši jeho reklamáciu alebo sťažnosť v súlade s platnými právnymi predpismi. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR), ktorá je dostupná na webovej stránke Európskej komisie na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tieto Zásady rešpektujú požiadavky smernice Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a nariadenia (EÚ) č. 524/2013.
Záverečné ustanovenia
Tieto Zásady nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke https://chutdomova.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Zásady jednostranne meniť a dopĺňať, a to v rozsahu, ktorý nie je v rozpore s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie. O každej zmene Zásad budú spotrebitelia informovaní prostredníctvom webovej stránky. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností sa vyhlasuje, že znenie Zásad platné v čase uzavretia kúpnej zmluvy je pre zmluvné strany záväzné. Tieto Zásady sú v súlade s usmerneniami pre reklamu v službe Google Ads, najmä pokiaľ ide o transparentnosť, pravdivosť a úplnosť informácií o právach spotrebiteľov, procese vrátenia tovaru a poplatkoch, ako aj o zákaz zavádzajúcich alebo klamlivých tvrdení. V prípade otázok alebo nejasností ohľadom vrátenia tovaru kontaktujte Predávajúceho na telefónnom čísle +421918350214 alebo e-mailom na info@chutdomova.shop.